En Clientes > Todos los clientes puedes utilizar una amplia variedad de filtros para segmentar a tus clientes. Esto te permitirá crear listas para envíos de SMS (solo si tienes un proveedor de SMS conectado) o añadirlos a una categoría específica.
Filtra la información de los clientes según los parámetros que necesites y haz clic en Mostrar.
Para eliminar los filtros aplicados, haz clic en el botón de la papelera.
Tipos de filtros #
Puedes utilizar filtros para clasificar a tus clientes en tres categorías: por reservas, por clientes y por ventas.
Para eliminar los filtros aplicados en una categoría específica, haz clic en el botón Borrar.
Parámetros de reservas: #
- Disponibilidad de reservas:
Este filtro te ayudará a encontrar clientes que no hayan realizado ninguna reserva durante el mes actual. - Estado de la reserva:
Este filtro te permitirá encontrar clientes que no se hayan presentado a sus citas sin avisar. Solo tienes que establecer el filtro en “No Show”. - Número de reservas:
Este filtro te ayudará a visualizar clientes que hayan realizado un número específico de reservas, pudiendo definir un rango de valores. - Periodo:
Este filtro te permitirá encontrar clientes que hayan realizado o no una reserva durante un periodo de tiempo determinado. - Empleado:
Este filtro te ayudará a encontrar clientes que hayan hecho reservas con un empleado específico. - Servicios:
Este filtro te permitirá encontrar clientes que hayan reservado servicios concretos. - Coste de los servicios prestados:
Este filtro te ayudará a encontrar clientes que gastan más que el importe medio durante sus visitas.
Parámetros de clientes: #
- Género:
Filtra clientes por género, por ejemplo, para enviar una campaña de SMS dirigida a clientes masculinos anunciando un nuevo barbero en tu salón. - Aunio:
Selecciona clientes que hayan descargado la aplicación Aunio. - App móvil:
Encuentra clientes que no hayan instalado tu aplicación móvil y envíales un mensaje promocional. - Categoría del cliente:
Filtra clientes dentro de una categoría específica, por ejemplo, Fidelizados, que no hayan visitado tu negocio recientemente. - Total de ventas:
Encuentra clientes que hayan gastado más de una determinada cantidad, como 5.000 euros, y añádelos a la categoría VIP. - Recibió campaña SMS:
Filtra clientes que hayan reservado una cita después de recibir una campaña promocional por SMS para medir su eficacia. - Nivel de prioridad del cliente:
Dirige notificaciones promocionales a clientes con un nivel de importancia específico. - Cumpleaños:
Encuentra clientes con cumpleaños próximos y envíales mensajes personalizados. - Edad:
Filtra clientes por edad, basándote en la fecha de nacimiento indicada en su ficha.
Parámetros de ventas: #
- Productos
Los filtros de productos te ayudarán a encontrar clientes que hayan comprado productos específicos o que hayan realizado compras en días concretos. - Tarjetas regalo
–Nombre: permite encontrar clientes que hayan comprado una tarjeta regalo específica.
–Uso: permite encontrar clientes que ya hayan utilizado su tarjeta regalo o que aún no la hayan usado.
–Saldo: permite encontrar clientes con un importe específico en el saldo de su tarjeta regalo (útil en tarjetas con múltiples cargos).
–Duración: permite encontrar clientes cuyas tarjetas regalo estén próximas a caducar, para enviarles un SMS recordatorio.
–Fecha de venta: permite encontrar clientes que hayan comprado tarjetas regalo durante un periodo determinado.
- Membresías
–Nombre: permite encontrar clientes que hayan comprado una membresía específica.
–Uso: permite encontrar clientes que ya hayan utilizado su membresía o que aún no la hayan usado.
–Estado: permite encontrar clientes con un estado específico de membresía, por ejemplo, membresía caducada.
-Estado de congelación: permite encontrar clientes con membresías congeladas.
–Duración: permite encontrar clientes con membresías próximas a caducar.
–Fecha de venta: permite encontrar clientes que hayan comprado su membresía durante un periodo determinado.
–Servicios restantes: permite encontrar clientes que tengan un número determinado de visitas restantes en su membresía.
Tipos de clientes #
Estos filtros son combinaciones predefinidas que puedes utilizar para encontrar rápidamente clientes que cumplan determinados parámetros.
- Nuevos
Clientes nuevos que te han visitado durante el último mes. - Recurrentes
Clientes que han realizado una visita repetida durante el último mes. - Perdidos
Clientes que no te han visitado en los últimos 60 días. - Membresía próxima a caducar
Este segmento te ayuda a encontrar rápidamente clientes con una membresía próxima a vencer (ya sea por bajo número de visitas restantes o por fecha de caducidad cercana) y sugerirles la compra de una nueva membresía o informarles sobre su próxima caducidad.
Para aplicar un segmento, haz clic en el nombre del segmento deseado y luego en “Mostrar”.
Trabajar con más de un filtro simultáneamente #
Puedes utilizar opciones adicionales para configurar los filtros.
Después de seleccionar al menos un filtro, aparecerá un botón con el símbolo +. Puedes utilizar los conectores “Y” u “O”.
Conector “Y”
Al utilizar el conector “Y”, el sistema mostrará únicamente los clientes que cumplan todos los parámetros de los filtros seleccionados.
Conector “O”
Al utilizar el conector “O”, el sistema mostrará los clientes que cumplan al menos uno de los parámetros de los filtros seleccionados.
Ejemplos de uso de filtros #
Obtener una lista de clientes con cumpleaños la próxima semana #
Configura el filtro Clientes – Cumpleaños – próxima semana y haz clic en Seleccionar.
Después, haz clic en Mostrar para ver los resultados.
Encontrar clientes perdidos #
- Configura el filtro Reservas – Disponibilidad de reserva – Hay reservas programadas. En la misma columna, selecciona el período anterior al período perdido con la misma duración que este último.
Ejemplo:
Hoy es 1 de octubre.
Tu período perdido es de 30 días.
En este caso, debes encontrar clientes que te visitaron del 2 de agosto al 31 de agosto. - Haz clic en el botón “+” y selecciona el conector “Y”. Agrega un segundo filtro Reservas – Disponibilidad de reserva – Sin reservas. En la misma columna, establece el período perdido.
Ejemplo:
Hoy es 1 de octubre.
Tu período perdido es de 30 días.
Debes encontrar clientes que no te visitaron del 1 de septiembre al 30 de septiembre. - Haz clic en el botón Mostrar.
Al buscar clientes perdidos, también puedes utilizar el filtro Estado de la reserva:
- Llegó (Arrived) si necesitas encontrar clientes que hicieron su reserva y asistieron.
- No Show si necesitas encontrar clientes que hicieron su reserva pero no asistieron.
Encontrar todos los clientes con reservas para un solo profesional #
- Configura el filtro Reservas – Disponibilidad de reserva – Hay reservas programadas y haz clic en Seleccionar.
- Configura el filtro Reservas – Miembro del equipo – Nombre del miembro del equipo y haz clic en Seleccionar.
- Haz clic en el botón “+” y selecciona el conector “Y”
- Configura como segundo filtro Reservas – Disponibilidad de reserva – Sin reservas y haz clic en Seleccionar.
- En el segundo filtro, establece Reservas – Miembro del equipo – Todos los miembros del equipo excepto el que seleccionaste anteriormente y haz clic en Seleccionar.
- Haz clic en el botón Mostrar para ver los resultados.
Encontrar clientes que recibieron un envío de SMS en enero o marzo #
- Configura el filtro Clientes – Recibió envío de SMS – Del 1 de enero de 2025 al 31 de enero de 2025 y haz clic en Seleccionar.
- Haz clic en el botón “+” y selecciona el conector “O”.
- Configura el segundo filtro Clientes – Recibió envío de SMS – Del 1 de marzo de 2025 al 31 de marzo de 2025 y haz clic en Seleccionar.
- Haz clic en el botón Mostrar para ver los resultados.
