Às vezes, você precisa congelar uma assinatura – ou seja, o cliente está doente ou a empresa não pode fornecer serviços por algum tempo. Se ao criar o tipo de assinatura você ativou a configuração que permite congelar a associação, você poderá pausar a aplicação desse tipo de associação.

Como fazer isso? #

Na rede, vá para a seção Fidelidade > Associações.

Selecione a assinatura que você gostaria de congelar. Clique no botão Congelar.

Quando você precisar ativar a assinatura novamente, poderá fazer isso na mesma seção clicando no botão Descongelar.

No cartão de cliente na base de clientes ou na visita #

Caso o tipo de assinatura permita alterar o saldo e o prazo na agência, será possível congelar a assinatura sem ir à rede. No tipo de adesão, no campo “Em quais agências o saldo e o período de assinatura podem ser alterados”, selecione “Somente na agência onde a assinatura foi vendida” ou “Em todas as agências da rede”.

Para congelar uma adesão no cartão de cliente na base de clientes ou na janela de visitas, vá ao separador “Fidelização”. Na subseção Membership Freeze, selecione o período desejado e clique no botão Freeze.

FAQ #

— Onde ver por quanto tempo a assinatura foi congelada?

— Na seção Fidelidade > Assinaturas. Selecione a assinatura necessária. No cartão de membro, você verá a quantidade de dias em que a assinatura está congelada.

— Por quanto tempo a assinatura será válida depois de descongelada?

— Após o descongelamento, a duração do período de congelamento será adicionada ao período de validade total.

— Como posso saber quem congelou a assinatura e em que data?

— Esta informação aparecerá no cartão de membro na seção Histórico de congelamento de assinatura.