Функция WhatsApp Coexistence позволяет вести переписку с клиентами одновременно через WhatsApp Cloud API (для автоматических сообщений в Altegio) и приложение WhatsApp Business (для ручной поддержки) — все с одним и тем же номером телефона и с сохранением истории чатов.
Почему стоит использовать WhatsApp Coexistence?
С функцией Coexistence ваш бизнес может:
- Сохранять возможности приложения WhatsApp Business, которых нет в API (например, голосовые звонки и группы).
- Использовать один номер WhatsApp как для ручных, так и для автоматических сообщений.
- Сохранять непрерывность общения — клиенты не заметят изменений после активации функции.
- Отвечать из любого канала, сохраняя синхронизированную историю чатов.
- Повышать доверие к бренду, сочетая живую поддержку и автоматизацию.
Основные преимущества
- Единое управление чатами: отвечайте на сообщения через приложение WhatsApp или CRM Altegio.
- Синхронизация в реальном времени: переписка обновляется одновременно в обоих инструментах.
- Готовность к автоматизации: используйте чат-ботов, follow-up сообщения и кампании в Altegio.
- Без потери контактов: клиенты пишут на тот же номер и в ту же переписку.
- Гибкие сценарии работы: выбирайте, куда направлять сообщения и откуда отвечать.
- Доступность 24/7: объединяйте чат-ботов и живых операторов для круглосуточной поддержки.
Требования
- Платный аккаунт Altegio (любой тариф)
- Приложение WhatsApp Business версии 2.24.17+
- Facebook Business Portfolio
- Номер телефона с поддерживаемым кодом страны
Типы интеграции
- Официальная интеграция Meta (через Altegio):
Использует ваш собственный номер телефона
Применяются официальные тарифы Meta
- Сторонняя интеграция через AI Beauty Bot:
Подключает альтернативный номер
Могут применяться другие комиссии
Ограничения
Неподдерживаемые регионы:
- Регионы: ЕС, ЕЭЗ, Великобритания
- Страны: Австралия, Индия, Япония, Нигерия, Филиппины, Россия, Южная Корея, Южно-Африканская Республика, Турция
Функциональные ограничения
- Только CRM может отправлять шаблонные сообщения
Только один номер на одно приложение WhatsApp Business
Обновление бизнес-профиля возможно только через приложение - Изменения в функциях приложения WhatsApp Business:
- Нельзя редактировать или отзывать сообщения
Отключаются исчезающие сообщения и сообщения для однократного просмотра
Списки рассылки становятся доступными только для чтения
Ограничения WhatsApp Cloud API
- Нет групповых чатов, голосовых и видеозвонков, списков рассылки и бизнес-инструментов
- Что изменится после включения Coexistence?
- Бесшовное зеркалирование чатов между Altegio и приложением WhatsApp
Некоторые функции приложения WhatsApp будут отключены или ограничены
Импорт чатов и синхронизация контактов за период до 6 месяцев назад
Как настроить в Altegio
- Откройте раздел Integrations
В левом меню Altegio перейдите в раздел Интеграции, выберите приложение WhatsApp Coexistance и нажмите Продолжить.
- На вкладке Настройки ознакомьтесь с разделом Before you start и убедитесь, что у вас есть:
- доступ к аккаунту Meta/Facebook, привязанному к вашему бизнесу,
- телефон с установленным приложением WhatsApp Business,
- номер телефона, который будет использоваться как номер отправителя.
- Затем нажмите Смотреть инструкцию, чтобы начать настройку.
Войдите в Facebook/Meta
- Войдите в аккаунт Facebook, который является администратором вашего бизнеса в Meta и имеет доступ к WhatsApp Business. Обычно это тот же аккаунт, который вы используете для входа в Meta Business Suite / Business Manager вашей компании.
Вы выбрали правильный аккаунт, если после входа видите:
- ваш Business Portfolio / Business Manager (название вашей компании), и
- доступ к WhatsApp Accounts или Business settings.
- Если вы не видите свой бизнес, попробуйте войти через другой аккаунт Facebook (чаще всего это аккаунт владельца бизнеса или маркетолога).
Выберите способ подключения номера WhatsApp Business
Аккаунт WhatsApp Business в приложении WhatsApp Business — это бизнес-профиль вашей компании.
Он позволяет общаться с клиентами как бизнесу, а не как личному аккаунту.
Create a New WhatsApp Business Account
Выберите этот вариант, если у вас ещё нет аккаунта WhatsApp Business.
Connect a WhatsApp Business Account
Выберите этот вариант, если у вас уже есть аккаунт WhatsApp Business, но он не отображается в списке ниже.
Use an existing WhatsApp Business Account
Выберите этот вариант, если ваш аккаунт WhatsApp Business отображается в списке ниже с правильным номером.
Выберите номер, который будет отображаться в WhatsApp Business
Choose a display-only number
Если выбрать display-only number, Meta назначит случайный номер США (+1). Он используется только для отображения и тестирования.
Add a new WhatsApp number
Подключите новый номер к WhatsApp Business. Выберите этот вариант, если хотите использовать собственный номер. Meta попросит подтвердить его (обычно по SMS или звонку).
Use an existing number
Выберите номер WhatsApp Business из списка. Используйте этот вариант, если номер уже привязан к вашему аккаунту WhatsApp Business и не требует повторного добавления.
Подтвердите разрешения на доступ
Meta покажет список запрашиваемых разрешений. Просмотрите их и нажмите Confirm. После этого будет выполнена быстрая проверка.
Сканируйте QR-код (если вы выбрали “Connect a WhatsApp Business Account”)
На экране появится QR-код. Откройте WhatsApp Business на телефоне и отсканируйте код. После этого WhatsApp Business будет успешно подключён.
Добавьте способ оплаты
Чтобы завершить подключение, добавьте способ оплаты и привяжите банковскую карту. Это необходимо для подтверждения аккаунта и оплаты расходов WhatsApp/Meta при использовании сообщений.
Как это сделать:
- Нажмите Add payment method
- Введите данные карты и сохраните их
- Нажмите Finish
Если вы не добавите способ оплаты, подключение может быть не завершено.
После ознакомления с инструкцией нажмите кнопку Подключить WhatsApp Business, чтобы подключить интеграцию — вы будете перенаправлены в Meta.
Когда интеграция становится активной
Интеграция активируется после одобрения трех базовых типов уведомлений, которые автоматически включаются во время настройки.
Эти типы уведомлений:
После одобрения этих трех типов уведомлений интеграция может быть активирована.
Дополнительная информация
На вкладке Настройки интеграции WhatsApp Business можно указать дополнительные данные (имя и номер телефона изменить нельзя, но можно добавить текст в поля О компании и Описание, а также изображение).
Интеграция позволяет импортировать ваши контакты и максимум 6 месяцев истории чатов из приложения WhatsApp Business. После этого функция Coexistence начнет работать в вашем аккаунте Altegio.
Если вам нужна помощь с настройкой или устранением неполадок, свяжитесь с нами через чат поддержки в Altegio или отправьте нам сообщение в WhatsApp или Telegram.
Информация о тарифах WhatsApp
Мы добавили важную информацию о тарифах WhatsApp, чтобы вам было проще понять структуру расходов при интеграции WhatsApp в ваши коммуникационные процессы на основе официальной документации Meta.
Пожалуйста, ознакомьтесь с этим разделом, чтобы корректно прогнозировать расходы и соблюдать обновленные правила тарификации Meta. Актуальную информацию о тарифах WhatsApp Business Platform смотрите на этой странице.
