Автоматическое уведомление с приглашением, которое отправляется клиенту за указанное время до начала визита. Используется, чтобы снизить опоздания и неприходы.

В виджете онлайн-записи клиент также может самостоятельно выбирать удобное для себя время напоминания или отключать отправку этого уведомления.

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».

2. В блоке «Клиенту» выберите тип «Напоминание о визите». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления.

3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки.

• Отправлять уведомление (за N часов до визита). Выберите, за какое время до визита, клиенту будет отправлено напоминание. Это условие актуально для всех доступных каналов отправки. Можно выбрать отправку за 1, 2, 3, 4, 5, 6 часов или за 9, 12, 15, 18, 21 или 24 часа до визита.
• Для канала «Email» вы можете выбрать дополнительно другое время отправки письма. Для этого поставьте галочку «Другое время для отправки на email» и выберите нужное время. Если не ставить галочку, то письмо будет отправлено в то же время, что и по другим каналам (при условии, что в типе уведомления включена отправка уведомления по каналу «Email»).

4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте тут.
Доступные каналы отправки:

• Email.
• Aunio.
• Брендированное приложение.
• SMS.

5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов.

6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.

Также время отправки напоминания перед визитом можно установить индивидуально для каждого визита в окне записи на вкладке «Уведомления». Чтобы отключить отправку напоминания в визите уберите отметку с канала отправки. После изменения настроек нажмите «Сохранить» в правом нижнем углу.

Важно

По умолчанию в настройках уведомления установлена отправка SMS за 1 час до визита и Email за 12 часов до визита. Если запись в журнале была создана до изменения настроек отправки уведомления, то для нее будут действовать настройки по умолчанию. Все изменения применяются только для будущих записей. При необходимости для созданных ранее записей время отправки можно изменить вручную в окне записи на вкладке «Уведомления».

Шаблоны

1. До визита к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% осталось %HOURMINUTES% (%DATE%). Детали: %LINK%

2. До визита к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% осталось %HOURMINUTES%. Детали: %LINK%

3. Напоминание о визите. Детали: %LINK%

4. Свой шаблон

В каждом шаблоне есть переменные (ссылки на параметры визита в журнале записи). Вместо этих переменных автоматически выводятся данные о записи:

• %POSITION_TITLE% — должность сотрудника, которая указывается в разделе «Онлайн-запись» > «Настройки» в пунктах:
  • Название сущности «Сотрудник»,
  • Сущность «Сотрудник», родительный падеж,
  • Сущность «Сотрудник», дательный падеж,
  • Сущность «Сотрудник», множественное число.
• %MASTER_NAME% — имя сотрудника
• %HOURMINUTES% — количество часов до предстоящего визита
• %DATE% —  дату предстоящего визита
• %CLIENT_NAME% — имя клиента
• %LINK% — ссылка на подробную информацию о предстоящем визите (при переходе по этой ссылке также можно перенести запись)
  

Пример напоминания по стандартному шаблону:

«До визита к косметологу Светлане осталось 1ч (25 марта в 18:00). Детали: [ссылка на страницу с описанием]»

Отправка уведомления

Уведомление формируется и отправляется автоматически. Перед его формированием система просматривает дату и время визита, настройки типа уведомления, проверяет, сколько времени осталось до визита. Если все корректно, уведомление формируется и отправляется.

Главное условие — визит должен быть создан раньше, чем настанет время формирования уведомления. Также в окне записи на вкладке «Уведомления» должна стоять отметка на нужном канале уведомления.

Например, визит на 1 января в 10:00, в нем установлено напоминание за час до визита. Чтобы уведомление сформировалось, визит должен быть создан не позднее 08:59 того же числа. Если визит создали после 08:59, то уведомление с напоминанием не сформируется, так как во время проверки условия, визита еще не было.

Возможные причины отсутствия отметки на уведомлении в визите:

• Клиент записался сам и отключил отправку напоминания.
• На момент записи клиента не было включено напоминание в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления».
• Отметку убрали из визита вручную.