Автоматическое уведомление с приглашением, которое отправляется клиенту за указанное время до начала визита. Используется, чтобы снизить опоздания и неприходы.
В виджете онлайн-записи клиент также может самостоятельно выбирать удобное для себя время напоминания или отключать отправку этого уведомления.
Настройка и редактирование #
1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».
2. В блоке «Клиенту» выберите тип «Напоминание о визите». Чтобы перейти к редактированию условий, сценариев отправки и шаблонов, нажмите на название уведомления.
3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки.
- Отправлять уведомление (за N часов до визита). Выберите, за какое время до визита, клиенту будет отправлено напоминание. Это условие актуально для всех доступных каналов отправки. Можно выбрать отправку за 1, 2, 3, 4, 5, 6 часов или за 9, 12, 15, 18, 21 или 24 часа до визита.
Для канала «Email» вы можете выбрать дополнительно другое время отправки письма. Для этого поставьте галочку «Другое время для отправки на email» и выберите нужное время. Если не ставить галочку, то письмо будет отправлено в то же время, что и по другим каналам (при условии, что в типе уведомления включена отправка уведомления по каналу «Email»).
4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте тут. Доступные каналы отправки:
- Email.
- Altegio.me.
- Брендированное приложение.
- SMS.
5. После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов.
6. Нажмите на кнопку «Сохранить».7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.
Также время отправки напоминания перед визитом можно установить индивидуально для каждого визита в окне записи на вкладке «Уведомления». Чтобы отключить отправку напоминания в визите уберите отметку с канала отправки. После изменения настроек нажмите «Сохранить» в правом нижнем углу.
Важно #
По умолчанию в настройках уведомления установлена отправка SMS за 1 час до визита и Email за 12 часов до визита. Если запись в журнале была создана до изменения настроек отправки уведомления, то для нее будут действовать настройки по умолчанию. Все изменения применяются только для будущих записей. При необходимости для созданных ранее записей время отправки можно изменить вручную в окне записи на вкладке «Уведомления».
Шаблоны #
1. При редактировании уведомления на вкладке «Шаблоны уведомлений» вы можете указать разный текст для каждого из доступных каналов отправки.
2. Для настройки доступны переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Чтобы добавить переменную в шаблон, нажмите на кнопку «Добавить переменную», затем выберите подходящую по смыслу. Список доступных переменных указан ниже под заголовком «Переменные для уведомлений». После добавления переменной используйте пробел для отделения переменной от основного текста и других переменных.
3. В шаблонах уведомлений вы можете использовать Emoji смайлы, для этого нажмите на кнопку со смайлом и выберете нужный из предложенных или добавьте свой.
4. Для всех шаблонов уведомлений доступен предпросмотр — как будет выглядеть сообщение при отправке клиенту, сотруднику или администратору, с учетом переменных.
5. Для канала «Email» редактирование шаблона недоступно, но можно добавить дополнительную информацию. Для этого:
- При настройке шаблонов уведомлений перейдите на вкладку «Дополнительная информация в email».
- Напишите дополнительный текст, загрузите изображение или добавьте ссылку.
- Чтобы увидеть, как будет выглядеть письмо, нажмите на кнопку «Предпросмотр письма».
- Нажмите кнопку «Сохранить».
Переменные для уведомлений #
Переменные — это динамические данные, которые будут заменяться индивидуальными данными клиента, филиала, услуги, визита или сотрудника, а также ссылками на детали записи, запрос отзыва или онлайн-запись. Вместо переменных в сообщении, которое придет клиенту или сотруднику/администратору, будут указаны актуальные данные, в зависимости от выбранных переменных в шаблоне типа уведомления.
Переменные универсальны для типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора.
Список доступных переменных: #
- Название компании. Название компании, указанное в разделе Настройки > блок Мой филиал» > Настройки филиала. Если название компании не указано, будет использоваться название филиала.
- Специализация. Название сущности «Сотрудник» в именительном падеже, которая указывается в разделе Онлайн-запись > Общие настройки > Настройки в поле «Название сущности «Сотрудник»». Важно: настройка падежей для специализации на текущий момент доступна только в старой версии настроек онлайн-записи. Если вы ранее заполняли поле специализации и хотите изменить или убрать название специализации, обратитесь в техподдержку Altegio. Если специализация в настройках онлайн-записи не была заполнена, то переменная будет пустая.
- Специализация (дат. падеж). Название сущности «Сотрудник» в дательном падеже, которая указывается в разделе Онлайн-запись > Общие настройки > Настройки в поле «Сущность «Сотрудник», дательный падеж». Важно: настройка падежей для специализации на текущий момент доступна только в старой версии настроек онлайн-записи. Если вы ранее заполняли поле специализации и хотите изменить или убрать название специализации, обратитесь в техподдержку Altegio. Если специализация в настройках онлайн-записи не была заполнена, то переменная будет пустая.
- Ссылка на онлайн-запись. Ссылка на основной виджет онлайн-записи из раздела Онлайн-запись > Ссылки для онлайн-записи. Такая ссылка формируется автоматически. Если основных виджетов несколько, будет взят первый из списка.
- Адрес компании. Адрес филиала, указанный в разделе Настройки > блок Мой филиал > Информация о филиале на вкладке «Контакты».
- Номер телефона компании. Номер телефона, указанный в разделе Настройки > блок Мой филиал > Информация о филиале на вкладке «Контакты».
- Скидка клиента — сумма скидки, установленной через филиальный раздел Клиенты > Программа лояльности.
- Количество дней до сгорания скидки. Количество дней, в течение которых клиент должен будет совершить визит для сохранения скидки, установленной через филиальный раздел Клиенты > Программа лояльности.
- Количество дней до сгорания статуса важности. Количество дней, в течение которых клиент должен будет совершить визит для сохранения скидки, установленной через филиальный раздел Клиенты > Программа лояльности».
- Дата записи. Дата визита в формате %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный.
- Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00».
- Дата и время записи (сокр.). Дата и время визита в сокращенном формате: %число%, %месяц% — числовое значение, %время% — в формате «00:00».
- Время записи. Время, на которое записан клиент в формате «00:00».
- Время до записи. Время, которое осталось до визита.
- Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе Настройки > блок Настройки записи > Сотрудники.
- Ссылка на детали записи. Ссылка на подробную информацию о визите — формируется автоматически. При переходе по этой ссылке также можно отменить и/или перенести запись, если в разделе Онлайн-запись > Общие настройки > Правила отмены и переноса записей включена такая возможность.
- Ссылка на форму отзыва. Ссылка, при переходе по которой можно оставить отзыв о сотруднике — формируется автоматически.
- Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите. Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» (Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении. Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между уникальными визитами», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги из двух записей.
- Услуги в отдельной записи. Названия услуг, которые указаны в отдельной записи.Для этой переменной не учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» (Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи), даже если записи объединены в рамках визита, то в сообщении будут указаны услуги из конкретной записи. Например, если у клиента есть две записи на 11:00 до 12:00, а затем еще на 13:00 до 14:00, и эти записи объединены в один визит настройкой «Интервал между уникальными визитами», то в уведомлении для первой записи будут указаны услуги только этой записи.
- Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». В этой переменной не учитываются фамилия и отчество, если они включены в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи. Если фамилия/отчество будут указаны не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
- Фамилия клиента. Фамилия клиента, указанная в карточке клиента или окне визита в отдельном поле «Фамилия». Чтобы эта переменная работала, необходимо также включить отображение фамилии клиента в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи.
- Номер телефона клиента. Номер телефона клиента, указанный в записи.
