Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/через журнал записи

Автоматические сообщения, которые отправляются клиенту после визита.

Уведомление с запросом отзыва отправится через выбранное время после того, как клиент завершит свой визит, и статус визита изменится на Клиент пришел. Важно перевести статус визита в Клиент пришел до момента, когда клиенту должно прийти уведомление.

Отзыв можно запрашивать как у клиентов, записавшихся через виджет онлайн-записи, так и у клиентов, записавшихся у администратора через журнал записи.

Сообщение с запросом отзыва содержит в себе ссылку, перейдя по которой клиент сможет оставить отзыв о работе сотрудника. После оставленный отзыв будет отображаться в виджете онлайн-записи на шаге выбора специалиста.

Все полученные отзывы можно просматривать и удалять в разделе Обзор > Отзывы.

Настройка и редактирование #

1. Перейдите в основном меню в раздел Настройки > Системные настройки > Уведомления на вкладку Типы уведомлений.
2. В блоке Клиенту выберите тип Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи или Запрос отзыва после визита, запись на который производилась через журнал записи, нажав на название уведомления или иконку карандаша.

3. На вкладке Общие настройки выберите условия отправки.

• Отправлять уведомление. Выберите, когда будет отправлено уведомление — через N минут после визита (1, 5, 15, 30) или через N часов после визита (от 1 до 24).
• Не отправлять запрос отзыва, если. Выберите условия, при которых уведомление не будет отправлено. Если уведомление необходимо отправить в любом случае, то пропустите эту настройку.
  • В визите есть услуги — выберите услугу или несколько услуг из списка. Если в визите будет любая из указанных услуг, то отзыв не будет запрошен.
  • Клиент уже оставлял отзыв — отметьте филиал, сотрудника или услугу. Эта опция необходима, чтобы не запрашивать отзыв у клиента повторно.
    • Если клиент уже оставлял отзыв в этом филиале (любой, самостоятельно через виджет или через сообщение с запросом отзыва), то запрос не отправится.
    • Если клиент оставлял отзыв по визиту, в котором был тот же сотрудник, что и в текущем, то уведомление не будет отправлено.
    • Если клиент уже оставлял отзыв на визит с той же услугой, что и в нынешнем, то запрос отзыва не будет отправлен.

4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.

Доступные каналы отправки:

• Email
• Брендированное приложение
• SMS/чат-боты

После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов.
Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

Шаблоны #

1. При редактировании уведомления на вкладке Шаблоны уведомлений вы можете указать разный текст для каждого из доступных каналов отправки.
2. Для настройки SMS-шаблона доступны переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Чтобы добавить переменную в шаблон, нажмите на кнопку Добавить переменную, затем выберите подходящую по смыслу.

Список всех доступных переменных можно найти в статье.

После добавления переменной используйте пробел для отделения переменной от основного текста и других переменных.

3. В SMS-шаблонах уведомлений вы можете использовать Emoji смайлы, для этого нажмите на кнопку со смайлом и выберете нужный из предложенных или добавьте свой.

Стандартные шаблоны с переменными

1. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: Услуги в визите, Специализация (род. падеж) Имя сотрудника, Время: Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва

2. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва

3. Оставьте отзыв о визите Дата и время записи. Ссылка на форму отзыва

Пример:
«Вы поможете нам стать лучше, если поделитесь впечатлениями о посещением. [ссылка на форму отзыва]»

Для канала Email редактирование шаблона недоступно, но можно добавить дополнительную информацию.

Для этого:

1. При настройке шаблонов уведомлений перейдите на вкладку Дополнительная информация в email.
2. Напишите дополнительный текст, загрузите изображение или добавьте ссылку.
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Для всех шаблонов уведомлений доступен предпросмотр — как будет выглядеть сообщение при отправке клиенту, сотруднику или администратору, с учетом переменных.

Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте в статье.

Завершение настройки #

1. После выполненных конфигураций нажмите на кнопку Сохранить в правом нижнем углу страницы.
2. Чтобы включить уведомление, вернитесь на вкладку Типы уведомлений и переведите ползунок в активное состояние. Чтобы отключить уведомление, переведите ползунок в неактивное состояние.
   Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.

Отправка уведомлений #

Запрос отзыва отправляется через заданное вами количество минут/часов, если клиент был переведен в статус Клиент пришел до окончания формирования уведомления.

Перед формированием и отправкой уведомления система проверяет дату и время визита, настройки типа уведомления и сколько времени прошло с момента завершения визита.

Главное условие — визит обязательно нужно перевести в статус Клиент пришел. Изменить статус необходимо не позднее интервала формирования уведомления.

Например, если запрос отзыва отправляется через час, а визит закончился в 11:00, то статус должен быть изменен до 12:00. Если перевести статус позднее, то уведомление не сформируется и не будет отправлено клиенту.

Важно

Чтобы избежать ошибок в формировании уведомлений с запросом отзыва, рекомендуется менять статус заблаговременно до окончания визита.