Интеграция Altegio и виртуальной Kompaas позволяет более эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставляя возможности удобной маршрутизации звонков с записью разговоров с поддержкой всех сервисов Altegio. Уведомления о звонках, поступивших через виртуальную Kompaas, отображаются в интерфейсе Altegio, при звонке поднимается карточка клиента.
Перед настройкой интеграции зарегистрируйтесь по ссылке на сайте Kompaas.tech
Если страница регистрации показывает бесконечную загрузку, нажмите на кнопку Shopfront в правом верхнем углу.
Далее надо нажать на кнопку Registration в правом верхнем углу и пройти регистрацию.
Подключение #
- В сетевом интерфейсе перейдите в раздел Телефония и скопируйте токен телефонии. Подробная инструкция по настройке IP-телефонии в сетевом интерфейсе в статье Настройка IP-телефонии в сети.
- Перейдите в Личный кабинет Kompass или зарегистрируйтесь на сайте https://kompaas.tech
- Перейдите в раздел API. В левом меню выберите раздел с настройками.
- Выберите нужную виртуальную АТС и вставьте токен, скопированный в буфер обмена, в поле Токен телефонии сети.
- Нажмите Сохранить. Настройка интеграции завершена.
После этих настроек в интерфейсе Altegio в разделе Телефония появятся дополнительные разделы Интеграция, Маршрутизация, Маршруты, Звонки, а статус интеграции изменится на Интеграция подключена.
Настройка #
- Выберите пользователей, которым следует получать информацию о входящих звонках клиентов. Для этого перейдите в раздел Телефония > Маршруты.
- Нажмите кнопку Добавить маршрут и укажите следующую информацию:
- Название.
- Нажмите Добавить и выберите пользователя и филиал.
- Выберите, где сохранять историю звонков по маршруту.
- Нажмите кнопку Сохранить.
- Определите маршрут, который сработает при поступлении входящего звонка. Для этого перейдите в раздел Телефония > Маршрутизация и нажмите кнопку Добавить правило.
- Укажите:
- Тип — телефон или SIP. Если у каждого филиала сети свой отдельный номер телефона, выберите тип «Телефон». Если для сети используется один общий номер (а филиал выбирается через голосовое меню), выберите тип SIP.
- Идентификатор — если у каждого филиала сети свой отдельный номер телефона, укажите номер телефона филиала в формате 1ХХХХХХХХХХ (без знака +). Если для сети используется один общий номер (а филиал выбирается через голосовое меню), введите короткий номер абонента виртуальной АТС. Для просмотра номеров абонентов перейдите в раздел ВАТС > Настройки > Номерной план > Номера абонентов в Личный кабинет Kompass
- Маршрут — один из ранее созданных маршрутов
- Нажмите кнопку Сохранить.
