Важно #
- Программы лояльности настраиваются в сетевом интерфейсе в разделе «Лояльность».
Раздел Клиенты > Программа лояльности в филиале появился задолго до сетевого, поэтому его функционал ограничен и отличается от программ лояльности, которые можно настроить в сети. Рекомендуем вам настраивать лояльность именно в сетевом интерфейсе.
В разделе Клиенты > Программа лояльности можно настроить правила для автоматического присвоения персональных скидок клиентам, автоматического добавления в категории, а также присвоение классов важности и их отмену.
Правила для скидок #
В Altegio есть разные виды скидок, можно настроить скидки по акции или реферальной программе в сетевом интерфейсе, также клиенту можно присвоить персональную скидку, которая будет отображаться в его карточке в клиентской базе и окне записи в поле «Скидка».
Персональная скидка автоматически применяется в визите, посмотреть ее можно на вкладках «Статус визита» (в этой вкладке ее можно изменить или удалить).
Персональную скидку можно присвоить/отменить вручную в карточке клиента, а можно настроить автоматическое присвоение/отмену, именно для этого и нужна программа лояльности в филиале.
После перехода в раздел Клиенты > Программа лояльности открывается вкладка «Правила для скидок», правила разделены по потраченным средствам и по количеству визитов.
«По проданному» — в поле «Продано от» вводится сумма, потратив которую, клиенту присваивается скидка, ее значение в процентах указывается в поле справа.
Например, как только выставленные счета по визитам или продажам товаров достигли 5000 $, клиенту автоматически присваивается персональная скидка в 5%.
«По оплаченному» — в поле «Оплачено от» вводится сумма, оплатив которую, клиенту присваивается скидка, ее значение в процентах указывается в поле справа.
Важно #
- Значения «Продано» и «Оплачено» — разные понятия.
«Продано» — это стоимость услуг и/или товаров, выставленный счет.
«Оплачено» — это фактическая сумма оплаты визита, она может быть как полной, так и частичной.
«По количеству визитов» — в поле «Визитов от» вводится количество визитов, совершив которое, клиент получает скидку, ее значение в процентах указывается в поле справа.
Например, как только клиент совершил более двух визитов, ему автоматически присваивается скидка в 5%.
«Отмена скидки» — в поле «Не посещал более» указывается количество дней, если клиент не совершал визит в течение этого количества, скидка автоматически будет удалена.
Например, если клиент не совершал визит в течение 60 дней, скидка автоматически изменяется на 0%.
Можно создавать разные правила для скидок, а также удалять их. Чтобы добавить новое правило, введите значения в соответствующие поля, затем нажмите кнопку «+». Чтобы удалить правило, нажмите на кнопку с изображением корзины напротив.
После заполнения настроек, нажмите на кнопку «Сохранить».
Правила для классов важности #
На вкладке «Правила для классов важности» можно указать правила для автоматического присвоения клиентам классов важности («Бронза», «Серебро», «Золото»):
- «По проданному» — в поле «Продано от» для каждого класса вводится сумма, потратив которую, клиенту присваивается соответствующий класс.
- «По оплаченному» — в поле «Оплачено от» для каждого класса вводится сумма, оплатив которую, клиенту присваивается соответствующий класс.
- «По количеству визитов» — в поле «Визитов от» для каждого класса вводится количество визитов, которые нужно совершить, чтобы клиенту был присвоен соответствующий класс.
Например, как только клиент потратил/оплатил сумму от 20 000 или совершил 10 визитов, он автоматически попадает в класс «Бронза».
Если клиент потратил/оплатил сумму от 50000 или совершил 30 визитов, он автоматически попадает в класс «Серебро».
Если клиент потратил/оплатил сумму от 100000. или совершил 50 визитов, он автоматически попадает в класс «Золото».
«Отмена класса важности» — в поле «Не посещал более» указывается количество дней, в случае если клиент не совершал визит в течение этого количества, присвоенный ему класс важности автоматически будет удален.
Вы можете заполнить любое из правил на свое усмотрение. После изменения настроек нажмите на кнопку «Сохранить».
Правила для категорий #
На этой вкладке можно создавать правила для автоматического присвоения клиентам категорий.
«Автодобавление в категорию» — в этом разделе создаются правила для автодобавления клиентов в ту или иную категорию. Категории можно создать самостоятельно в разделе Клиенты > Категории клиентов (подробнее об этом читайте в статье).
Для каждого правила указывается сумма («Продано от»/«Оплачено от») или количество визитов («Визитов от»), потратив/совершив которые, клиент попадает в одну из категорий. Выбрать категорию можно в выпадающем меню справа.
Например, клиент потратил от 2 000 и автоматически попадает в категорию «Эконом», если же клиент оплатил от 30 000, то он автоматически попадает в категорию «VIP».
Если клиент совершил от 20 визитов, он также попадает в категорию «VIP».
Также есть возможность создать правило по количеству дней, в течение которых клиент не совершал визит («Не посещал более»).
Например, если клиент не совершал визит в течение 90 дней, то он автоматически перемещается в категорию «Потерянные».
В полях «Установлен статус визита «Клиент пришел»» и «Установлен статус визита «Клиент не пришел»» можно установить, какая категория будет присваиваться, в зависимости от установленного статуса.
«Автоудаление из категории» — в этом разделе создаются правила для автодобавления клиентов в ту или иную категорию. Сделано это для того, чтобы единовременно клиент был не более чем в одной категории.
Для каждого правила также указывается сумма («Продано от»/«Оплачено от») или количество визитов («Визитов от»), потратив/совершив которые, клиент удаляется из категории. Выбрать категорию можно в выпадающем меню справа.
Например, если клиент потратил от 10 000, он автоматически удаляется из категории «Эконом», так как в разделе «Автодобавление в категорию» уже было указано правило для категории «Стандарт» с той же суммой в 10 000.
Также есть возможность создать правило по количеству дней, в течение которых клиент не совершал визит («Не посещал более») или удалить его из категории, в зависимости от статуса визита («Установлен статус визита «Клиент пришел»» и «Установлен статус визита «Клиент не пришел»»).
Например, если клиент не совершал визит в течение 45 дней, то он автоматически перемещается в категорию «Стандарт».
Можно создавать разные правила для автодобавления и автоуделения из категорий, а также удалять их. Чтобы добавить новое правило, введите значения в соответствующие поля, затем нажмите кнопку «+». Чтобы удалить правило, нажмите на кнопку с изображением корзины напротив.
После заполнения настроек, нажмите на кнопку «Сохранить».
Настройки #
На этой вкладке предусмотрена возможность включить SMS-уведомление о прекращении действия скидки, которая была настроена в разделе Клиенты > Программа лояльности, уведомления для других программ лояльности настраиваются в сети.
Настроить шаблон с текстом или отключить SMS-уведомление можно в разделе Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладке «Типы уведомлений». Также в этом разделе можно изменить время отправки, после время будет изменено в разделе Клиенты > Программа лояльности, это работает и в обратную сторону.
Важно #
- Обновление скидок, категорий, классов важности в зависимости от потраченного
и количества посещений осуществляется:
- Автоматически при сохранении записи со статусом «Клиент пришел».
- Автоматически при сохранении программы лояльности в разделе Клиенты > Программа лояльности.
- Вручную в карточке клиента при сохранении в разделе Клиенты > Клиентская база.
- Если клиенту по одному критерию полагается одна скидка, а по второму другая, то ему будет назначена большая из них.
- Если клиенту по одному критерию полагается один класс важности, а по второму другой, то ему будет назначен более приоритетный класс («Золото», «Серебро», «Бронза»).
- Если клиенту по проданному полагается одна категория, а по оплаченному и по количеству визитов другие, то ему будет назначены все категории. Правила удаления из категорий не должны противоречить логике добавления категорий.
