Типи повідомлень та налаштування їх шаблонів

Altegio надає можливість сповіщати та інформувати нових і постійних клієнтів про послуги та знижки, повідомляти про онлайн записи, нагадувати про майбутній візит, запитувати відгуки після відвідування, а також у будь-який час інформувати співробітників про запис клієнта, перенесення або скасування запису.

Налаштування та редагування.

Перейдіть в основному меню до «Налаштування» > «Системні налаштування» > «Повідомлення» та відкрийте вкладку «Типи повідомлень». Тут можна налаштувати та вмикати/вимикати надсилання повідомлень, які відправляються в залежності від події.

Якщо бігунок увімкнений то цей тип сповіщень буде автоматично надсилатися клієнтам за тими каналами відправки, які у вас налаштовані і відповідними шаблонами. Передивлятися всі сповіщення, які відправляються на філії ви можете у розділі Огляд-Повідомлення.

Щоб перейти до редагування типу повідомлень, натисніть кнопку «Змінити» із зображенням олівця поруч із його назвою.

Виконайте детальне налаштування каналів, по яких надсилатимуться повідомлення:

PUSH-повідомлення.
SMS.

Email.

А також послідовність їх відправки

Натискаємо кнопку «Зберегти».

Шаблони повідомлень.

В системі вже є стандартні шаблони або ви можете налаштувати власні для кожного типу повідомлень.

Щоб налаштувати власний шаблон перейдіть у вкладку «Шаблони повідомлень»

В шаблоні вказуємо текст

Та змінні (інформація яка підтягується з системи по конкретному клієнту)

Після внесення всіх змін натискаємо кнопку «Зберегти».

Важливо.

У шаблони повідомлень не рекомендується додавати emoji смайли, оскільки текст повідомлення у отримувача може відображатися некоректно.
Щоб у своєму шаблоні повідомлень зробити абзацний перехід, необхідно писати не через «Enter», а через поєднання клавіш «Shift» + «Enter».
У типі повідомлення «Нагадування про запис» за замовчуванням встановлена відправка SMS за 1 годину до візиту та Email за 12 годин до візиту. Якщо запис у журналі був створений до зміни налаштувань відправки повідомлення, то для нього діятимуть налаштування за замовчуванням. Усі зміни застосовуються тільки до майбутніх записів. За потреби, для створених раніше записів час відправки можна змінити мануально у самому візиті в розділі «Сповіщення» а прочитати тут.

Додаткова інформація в Email.

Якщо клієнти вашої філії отримують Email-повідомлення, то ви можете внести додатковий текст до таких сповіщень:

нагадування;
запит відгуку (онлайн);
запит відгуку (офлайн);
деталі онлайн-запису;
деталі запису;
видалення запису;
повідомлення про випуск електронної картки.

Щоб додати додатковий текст, перейдіть на вкладку Додаткова інформація в Email.

Розгортаємо додаткове вікно на галочку.

1. Напишіть додатковий текст, додайте зображення, відео або посилання.

2. Щоб побачити, як виглядатиме лист, натисніть кнопку «Попередній перегляд листа». В правому верхньому кутку.

3. Натисніть кнопку «Зберегти».

Важливо: У деяких типах Email повідомлень відображаються ім’я, телефон та електронна пошта клієнта, які вказані в клієнтській базі. Інформація відображається у таких типах повідомлень:

Нагадування клієнту про запис”
Створення запису через віджет онлайн-запису
Створення запису через журнал запису
Запрошення на повторний запис
Повідомлення клієнту про підтвердження запису
Повідомлення клієнту про видалення онлайн-запису

Події, за яких можливе надсилання повідомлення

Надсилання повідомлень здійснюється за певними подіями. Для кожного повідомлення необхідне окреме налаштування. Докладніше про налаштування кожного типу повідомлень можна знайти у статтях нижче.

Повідомлення клієнту:

Повідомлення адміністратору:

Повідомлення співробітнику:

Повідомлення адміністратору та співробітнику:

Закінчення дії ліцензії

Типи повідомлень та налаштування їх шаблонів

У вас є питання?

Напишіть нам