Клієнти, які повернулися #

Показник Клієнти, які повернулися враховує весь попередній період і не залежить від заданого періоду втрати клієнта. Запис клієнта міг відбутися як тиждень/місяць тому, так і рік тому. Показник Клієнти, які повернулися не використовується при розрахунку Повернення.

 

Повернення #

Повернення показує відсоток тих клієнтів, які були в заданому минулому періоді (період втрати, який вказується в розділі Аналітика > Налаштування) і повернулися в поточному. Минулого періоду завжди прилягає до дати початку поточного періоду.

Приклад розрахунку Повернення #

Якщо в минулому періоді було 100 клієнтів, а в поточному періоді з них прийшло 20, то Повернення дорівнює 20%.

Важливо #

• Статистика формується тільки за записами зі статусом Клієнт прийшов за вибраний проміжок часу.
• Значення Повернення завжди округлюються (розбіжності на десяті частки відсотка). Наприклад, якщо з 110 клієнтів повернулися 53, то відсоток буде округлюватися з 48,18% до 48%.
• Щоб зрозуміти, скільки клієнтів повернулося після того, як вони стали втраченими, необхідно помножити відсоток Повернення на кількість клієнтів у минулому періоді і округлити значення.
• Повернення відрізняється від показника Повторні записи.
• Повернення відрізняється від показника Клієнти, які повернулися.